案例提示：

    说话少、理智、没有情绪波动，有良好的职业以及职业素养，较高的文化层次––面对这样的求询者，咨询员感到了压力。由于求询者过度的心理保护，她内心的需求很难表现出来，影响了信任感的建立，很难进行交流沟通，无法预测是否会有过激的行为，因此也没有办法做危机干预，对咨询员的应对能力和应对水平提出了更高的要求。本案虽然算不上一个成功的案例，但却给我们提供了借鉴。

    她目光坚毅地望着我，快步走进咨询室的时候，首先引起我注意的，是她一身整洁的深蓝色职业套装。窗外，阳光高照，气温少说在三十度之上。从她一丝不苟的衣着上，我判断她一定具有较高的社会地位。

    走近以后，我看到了一张精心修饰的面容。眉目都描过，黑亮晶莹，清新的化妆，给人青春的感觉。她肯定在身上喷过高档的香水，一种淡淡的阳光的味道隐约传来。尽管她高贵端庄，我还是观察到她的神色中，带有一种忧伤和焦虑，脸庞上也有些憔悴。

    知道我就是咨询员后，她不动声色地盯着我，问道：“据我所知，我们之间的谈话你必须保密？”我把为求询者严守秘密的有关规定告诉了她。

    她仍然目光直率地盯着我：“你能保证做到吗？”

    尽管她的语气和问题让我不悦，但我还是十分郑重地向她做出了保证。

    也许是我的诚恳打动了她，她稍许犹豫一会，然后向我坦陈了她面临着的困境。

    原来，她是一家公司的经理，在组织员工作体检时，意外地发现她的血检为阳性。医院建议她到我们这儿咨询并做确认。她说：估计是她丈夫传染她的。因为家里有了钱，丈夫便在外边找小姐，整天花天酒地。她问我如果确认以后，治疗的过程情况和带来的反应。我看出她一直在担心自己的病情被泄露出去。

    我反复向她讲解了艾滋病的防护治疗情况，打消她害怕丢失面子的顾虑。我鼓励她进行检验确认，以便争取时间，及时救治。

    她拒绝了我对她身份、住址的确认，只同意进行检验。她询问了我的名字，再三强调以后会主动与我联系。一周以后，她没有前来领取检验结果，而是通过电话找到我，确认她的检验结果是阳性后，她就迅速挂断了电话，从此就消失在茫茫人海中。

    我对她的失踪感到深深的失望。我知道，她具有较高的素质，也很理智，但是这种理智表现出来的是一种冷酷。她透露自己的情况很少，主要是在不停地问问题，从而隐藏她的内心需求。由于在我们市，除了国家政策规定的实名制外，还要求有百分之百的追踪随访的要求。但面对从此消失的她，我只能满怀担心。

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    咨询员：张弦中

    咨询时间：2007年3月

    求询者基本人口学资料：女，30岁，汉族，已婚，公司负责人，大学文化